昨天有一个微商的小伙伴，他问我这个问题，他们是拿货拿了十几万那个门槛那个级别，然后呢，她跟我说她说老师我不知道怎么去主动跟对方跟进，她说基本上都是客户主动来找我购买的，老客户复购的也很少很少，他开始急了，问我该怎么办？然后呢？我让他把他的聊天截图发张给我看一下，我看完我就惊呆了，换做是我，就说就算我想要这个产品，我肯定也会找另外一个了，我不会找他，因为整个聊天下来，完全感受不到它的热情，对他也根本就不会有一种情感链接产生音。

　　从头到尾只有利益，只有产品。所以说整个聊天，我这一次跟你购买啦，我跟你不会成为朋友那我后续干嘛在这里这里复购呢对不对？那讲了这里很多人就会说，陆老师怎么去跟进客户呢？在这里我给他分享几个细节。

　　第一点，亲和力。其实传统的销售员经常会说客户就是上帝对不对，那在跟客户聊天的时候就非常的小心，把对方捧着。说话的时候呢，可能又会比较生硬，这个时候在聊天里面其实对方就感受不到温度，其实我们在聊天的过程当中，比方说在微信上面聊天，你们可以适当的带上一下表情。把你的喜怒哀乐传递给对方，那细节到位了之后，客户愿意和你分享他的一些事情，信任感自然就上升了。就像我很多的客人，他们都愿意跟我聊很多情感上面的东西，比方说跟老公婆婆这些情感问题啊，或者说育儿方面遇到一些问题啊，以及他们工作上面问的一些问题啊等等等等。他们都愿意选择向我倾诉，为什么？因为他们愿意信任我对不对？

　　第二点，把客户当做朋友。昨天我遇到一个小伙伴，他也是问我，他说陆老师我不知道怎么样去跟进客户，不知道要聊什么？当时我问他我说平时你跟你闺蜜是怎么聊天的呢？她说跟闺蜜啊。不就是想聊什么就聊什么嘛，其实跟客户不也是这样的吗？只不过大家学习的时候需要把握一个度，但是心态上如果你调整了，对方不仅分的客户他还会是你的好朋友，你自然就知道怎么去根据对方啦。不用刻意的找话题自然就很多话题就出来啦。

　　第三点，做细节，收人心。能注意到细节的人，肯定也是会很会照顾别人的人。比方说，可以定小礼物啊，或者说在一些节假日的时候特别就是针对某一个客户，结合他的些情况，自己专门设置的一些问候啊等等等等，或者又是说同城的话可以线下约出来，做一些简单的服务等等，让对方感受到你的真诚。

　　第四点，可以多上合照，找话题。微信里成交了一个客户，刚开始不知道怎么跟进。前期不要太刻意的去做跟进，太热情反而不好，那刚开始就告诉她产品怎么用，收到货开始隔个五天左右去跟进一次，他的朋友圈点赞，可以拿去找找话题去跟进，就是让你的客户感受到你对他的用心和付出！